Vous avez une
réclamation ?

Les équipes d’Arkéa Lending Services s’engagent au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service

 

Si vous avez une question ou rencontrez des difficultés dans la mise en place ou le fonctionnement des services ou si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact.als@arkea.com.

 

Si la réponse ou la solution apportée à votre réclamation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez vous adresser à notre Service Réclamation Client par mail à l’adresse suivante : reclamationsarkeabanqueei@arkea.com.

Cette adresse est exclusivement réservée au traitement d’une réclamation. Nous ne pourrons malheureusement apporter aucune réponse aux autres demandes.

 

Nous vous rappelons que constitue une réclamation, toute déclaration actant du mécontentement d’un réclamant envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée. Dès lors, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

 

A compter de l’envoi de votre réclamation et conformément à la réglementation sur le traitement des réclamations, nous nous engageons :

 

  • à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai,
  • à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais et sous un délai maximum de 2 mois.

 

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande nous vous remercions de nous communiquer en référence le numéro SIREN de votre établissement. Vous pouvez également nous transmettre toute pièce que vous jugerez utile à la compréhension de votre dossier.