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Si toutefois vous rencontrez des difficultés dans la mise en place ou le fonctionnement des services ou si vous souhaitez nous faire part de toute autre réclamation, nous vous invitons à vous adresser au « Service Réclamation Client » d’Arkéa Lending Services à l’adresse suivante : contact.als@arkea.com, ou en remplissant le formulaire ci-dessous.

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande nous vous remercions de nous communiquer en référence le numéro siren de votre établissement. Vous pouvez également nous transmettre toute pièce que vous jugerez utile à la compréhension de votre dossier.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais: 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation pour en accuser réception et 2 mois maximum pour répondre à l'ensemble des points soulevés. Nous n’hésiterons pas à revenir vers vous le cas échéant afin d'obtenir des précisions.

Si toutes les voies de recours dont vous disposez ont été utilisées, et si la réponse apportée ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez contacter le médiateur du crédit (pour en savoir plus : https://mediateur-credit.banque-france.fr/)

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